Heb jij een klantgerichte instelling en zorg je er graag voor dat gebruikers van jouw product of dienst de best mogelijke ervaring beleven? Vind je bovendien dat diensten altijd verbeterd kunnen worden? Met de HBO Module Service Design ga je je richten op het ontwerpen en verbeteren van jouw diensten. Hierbij staan de klantervaring en het gebruiksgemak bovenaan. Je leert te onderzoeken wat je gebruikers precies nodig hebben, zodat je dit direct om kunt zetten naar de uitvoering van de service die je aanbiedt.
Voor wie is de HBO Module Service Design?
Deze module is geschikt voor iedereen die zichzelf en zijn of haar diensten wil verbeteren op het gebied van hospitality en klantvriendelijkheid.
Voor deze module gelden geen specifieke vooropleidingseisen. De module wordt verzorgd op HBO-niveau.
Doel en opzet
Tijdens deze module verdiep je je in het ontwikkelproces dat een product of dienst doormaakt in relatie tot de klant. Je leert de customer experience te toetsen door bijvoorbeeld persona’s te creëren. Daarnaast ga je aan de slag met het inrichten van een servicedesk en het ontwikkelen van een klantgericht serviceconcept.
In de module wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.
Voorbereiding
Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.
Vervolgmogelijkheid en vrijstellingen
Als je toegelaten wordt tot een van de volgende opleidingen, ontvang je mogelijk vrijstelling voor de overeenkomstige module:
- HBO Associate degree Officemanagement specialisatie Hospitality
- HBO Programma Hospitality en Eventmanagement
- HBO Programma Servicemanagement
Studiefinanciering voor volwassenen
Voor deze HBO-opleiding is het mogelijk om in aanmerking te komen voor studiefinanciering in de vorm van het levenlanglerenkrediet. Zie Levenlanglerenkrediet (LLLK) voor meer informatie.
Klassikaal, e-learning of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.
Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.
Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
