Om de klantbeleving van een dienst of product te verbeteren en de beste service te verlenen, is het belangrijk dat je begrijpt wat de behoeften van gebruikers zijn. Tijdens het HBO Programma Servicemanagement ga je aan de slag met het onderzoeken en verbeteren van de klantgerichtheid. Zo vergroot je je inzicht in de customer experience en kun je direct aan de slag met het optimaliseren van deze klantbeleving.
Voor wie is het HBO Programma Servicemanagement?
Dit programma is geschikt voor iedereen die de klantbeleving wil kunnen onderzoeken en optimaliseren.
Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Het programma wordt verzorgd op HBO-niveau.
Doel en opzet
Het HBO Programma Servicemanagement bestaat uit 2 modules waarbij servicedesign en -management centraal staan. Je verdiept je in de customer experience en leert een klantgerichte aanpak te hanteren in de praktijk.
Onze docenten verzorgen de lesbijeenkomsten op een praktijkgerichte manier. Juist door deze aanpak zijn we in staat om snel vorderingen te maken. En dat merk je direct in je werk. In het programma wordt gebruikgemaakt van actueel lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie.
Voorbereiding
Als je de lessen voorbereidt, haal je meer rendement uit de bijeenkomsten. Houd als richtlijn aan dat je ongeveer evenveel tijd bezig bent met de voorbereiding als de duur van de lestijd.
Vervolgmogelijkheid en vrijstellingen
Als je toegelaten wordt tot de HBO Associate degree Officemanagement met als specialisatie Hospitality, ontvang je mogelijk vrijstelling voor de overeenkomstige modules.
Studiefinanciering voor volwassenen
Je kunt in dit HBO-programma gebruikmaken van levenlanglerenkrediet. Dit HBO-programma maakt deel uit van de HBO Associate degree Officemanagement specialisatie Hospitality en heeft een omvang van 16 EC. Zie voor meer informatie Levenlanglerenkrediet (LLLK) .
Klassikaal, e-learning of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.
Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.
Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
